В настоящее время существует множество разных онлайн-консультантов для взаимодействия с посетителями веб-сайта. Практически все обладают схожим функционалом и опциями. Бывают бесплатные онлайн консультанты для сайта. Естественно бесплатный онлайн-консультант на сайт можно поставить лишь с урезанным функционалом. Для нас же интересны расширенные функции для анализа конверсии сайта. Именно поэтому специалисты веб-группы "Дабл Ю" приняли решение работать с сервисом Живой сайт. Официальный сайт сервиса "Живой сайт" в России http://www.jivosite.ru/. Стоит отметить, что существует бесплатная версия JivoSite, которую вы можете использовать для пяти операторов.
Итак, определяя подходящий сервис онлайн-консультанта мы выбирали по следующим критериям:
- Интеграция системы с популярными системами статистики
- Интеграция с популярными CRM-системами
- Интерфейс, понятный с первого знакомства
Ввиду того, что все клиенты "Дабл Ю" анализируют количество и качество обращений с сайта, вышеуказанные критерии являлись обязательными.
Принцип работы онлайн-консультанта "Живой сайт" прост:
- Посетителю, которые изучает веб-сайт всплывает активное приглашение к диалогу от оператора
- Посетитель может отклонить диалог или вступить в переписку в формате онлайн чата.
- В онлайн-чате посетитель сайта и консультант компании обговаривают необходимые детали.
Активное приглашение к диалогу отправляется автоматически в платной версии онлайн-консультанта. Если посетитель сайта вступил в диалог, отреагировав на активное приглашение, специалист веб-группы "Дабл Ю" видит такое окно
в котором подробно указано с какой страницы сайта пользователь вступил в переписку и первое сообщение пользователя. Так сервис информирует оператора о новом обращении с сайта и предлагает ответить в чате сайта пользователю.
Так выглядит окно диалога: оператор видит откуда пришел посетитель, какую страницу изучает и как долго он её изучает. Удобные возможности: можно передать диалог другому оператору, отправить файл или воспользоваться указкой.
В приложении JivoSite, которое вы устанавливаете на свой компьютер, можно видеть,что происходит на вашем сайте в режиме реального времени. Знать, кто прямо сейчас просматривает страницы веб-сайта, откуда пришли эти пользователи и что делают в данный момент.
Стоимость годовой лицензии живосайт на одного оператора 5688 рублей (цена актуальна на дату публикации статьи) Вы можете самостоятельно зарегистрироваться в системе и установить онлайн-консультант на свой веб-сайт. Для этого перейдите по ссылке http://www.jivosite.ru/ и нажмите на кнопку "Регистрация" в правом верхнем углу.
